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“ 两好一满意”活动专栏

“两好一满意”工作简报（ 11 ）
（ 12 月 15 日）

把握六项重点深入开展“两好一满意”活动

我院在开展“两好一满意”活动中不走过场，不搞形式，把握六项重点深入开展“两好一满意”活动，让群众实实在在受益。
一是把握服务重点，开展护理服务示范病房创建活动。选择神经内科、产科两个科室作为试点，从规范操作、温馨服务、保证质量、严格管理、人员配备等方面制定了详细的标准，要求科室按标准为病人提供人性化服务，使护理服务更贴近病人，更贴近临床。通过开展护理服务示范病房创建活动，进一步优化了服务流程、改进了服务质量，促进了护患关系的和谐。
二是把握技术重点，开展“奉献在岗位”主题技术比武，深化“两好一满意”活动。技术比武分理论考试及实践考核两部分，重点考核选手的理论水平和动手能力。理论知识考试的内容包括医护人员三基训练、医疗法规、病历文书规范书写、院内急救知识。实践技能考核包括临床基本操作技能、护理实践操作技能。通过技术比武，进一步增提高了医护人员的理论水平和动手能力，为确保医疗质量安全、为病人提供优质的医疗服务奠定了基础。
三是把握急诊急救重点，畅通绿色通道，在接诊、分诊、检查和治疗等环节为急诊危重患者实行一对一服务。急救工作事关全院的窗口和门面，要求急救车辆在接诊后两分钟内必须出车， 120 接诊的每位重症患者在整个就诊过程中，可以享受一对一陪护优先服务。在就诊时，无论走到哪个科室，患者都能享受到优先服务。为急危重症病人就治赢得宝贵时间。
四是把握更新设备重点，为更好地向就诊患者供更优质服务，医院在年初投资 600 余万元引进大型医疗设备的基础上近期又投资 80 余万元，将微机系统升级改造，引进先进的医院管理系统软件，努力改善就医环境，为病人提供方便快捷优质高效的服务。
五是把握综合管理重点，管理细节形成制度，一抓到底，切实把问题抓实抓彻底。加强专家门诊管理，由门诊部统一安排出专家门诊值班班次，挂号室值班人员每天提前上班，保证了专家门诊的正常开诊。医院为每位专家制作了便民联系卡，便于患者及时得到救治。加强院容院貌管理，积极整治院内小环境，保证就诊患者车辆有地方停放，院内三季有花四季常青，为就诊患者提供了良好的治疗环境。调整科室布局，简化就医流程。为更加方便病人，门诊增加收费窗口，延长收费时间将原来放在行政楼的医疗诊断文书公章移至一楼大厅导医台。
六是把握惠民利民的重点，积极为百姓办好事办实事。为新农合参保人员募捐，每个科室都设置了惠民病床，部分科室降低检查治疗费用，有的手术限价幅度高达 40% 。开展了“回报社会献爱心，让利患者十百千”和“优惠就诊卡”等活动，坚持组织送医送药及三下乡活动，一年来共为患者减免医药费用达 40 余万元。不久前，医院被评为 “山东省第七届消费者满意单位”、“临沂市三下乡活动先进单位”。

“两好一满意”工作简报（ 10 ）
（ 12 月 3 日）

医院扎实开展“两好一满意”工作取得显著成绩

我院扎实开展两好一满意工作，以活动的开展为契机，各项工作取得显著成绩。主要表现为工作数量稳步增长， 1 到 11 月份，门诊诊次与去年同比增加 14% ；医疗质量逐步上升；经济运行良好，增收创收能力加强；积极承担了社会性服务任务并继续做好“三下乡”工作，今年以来全院共投入资金 3 万余元支持“三下乡”活动；医院精神文明建设成绩斐然，连续 12 年被评为市级“文明单位”；科研教学成绩显著，以学校教学评估为契机进一步提升了教学与科研工作上档次；不断强化医疗质量管理；加强护理管理，促进护理质量整体提升；加强门诊工作，方便病人就医，调整门诊科室布局，简化就医流程，门诊增加收费窗口，延长收费时间，将原来设在机关行政楼的盖章处，移至一楼大厅导医台；加强医院文化建设，着力构建和谐医院；进一步完善后勤支持系统。存在问题主要有个别科室防范医疗纠纷的意识依然薄弱；个别科室在执行医疗护理工作规章制度上还存在不完全到位的现象；服务态度方面还存在薄弱环节。今后工作要点主要是广泛、深入、持久地开展“两好一满意”活动；不断提高其管理水平和业务素质；加强重点学科建设；搞好基本建设。

“两好一满意”工作简报（ 9 ）
11 月 19 日

17 日下午，医院组织召开“两好一满意”工作第二阶段总结暨第三阶段动员大会，对医院排查梳理阶段的工作进行了总结，并就整改提高阶段的具体工作进行了部署。院领导班子成员、各科室负责人、护士长等 50 余人参加了会议。党委书记、院长张峰首先就第二阶段工作进行了总结。在第二阶段工作中，医院采取多种形式深入调查研究，广泛征求意见和建议。经排查梳理共查出涉及医院管理、服务与质量、设施与环境、诊疗环节、便民措施等方面的问题和建议 56 条。其次，张院长对整改提高阶段的具体工作进行了动员部署，他要求：全院上下要认真学习领会上级文件精神，进一步统一思想，总结前两阶段的成绩和不足，对排查梳理出的问题，全院各科室及每一位职工都要拿出整改方案，充分听取群众意见，接受群众监督。对具备整改条件能够解决的问题，要马上解决；对通过努力能够解决的问题，要限期解决；对那些应该解决但由于受客观条件限制一时解决不了的问题，要说明情况，并通过深化改革，积极创造条件逐步加以解决。在整改过程中，要在解决突出问题的基础上，认真总结经验，积极探索规律，总结推广先进典型。
最后，张院长又着重对第三阶段的工作提出了具体要求。要求所有科室按照配档表要求，扎实做好每一步工作。各科室主任要将会议精神传达给科室的每一名职工，严抓落实，确保各项工作落到实处。会议由党委副书记、副院长孙华林主持。

“两好一满意”工作简报（ 8 ）
(11 月 7 日 )

我院荣获“山东省第七届消费者满意单位”

11 月 4 日上午，省文明办、省消协等 13 部门在济南山东会堂举行“山东省消费者满意单位表彰大会”，我院等 1294 个单位获此殊荣。院党委副书记、副院长孙华林代表医院到主席台领取奖牌。副省长王军民出席仪式并讲话，省人大常委会副主任鲍志强、省政协副主席张传林等出席活动，中消协秘书长母建华到会祝贺。　山东省消费者满意单位每两年评审一次，旨在保护消费者的合法权益，宣传和扶持优秀企业、树立保护消费者合法权益的典型。这是我院第二次获此殊荣。近年来，医院党委坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，牢固树立和认真落实科学发展观，深入开展“质量好、服务好、群众满意”活动，在强化职业道德和职业精神上下功夫，采取多种形式加强对医护人员的廉洁行医教育，逐步把人性化服务纳入并渗透到以病人为中心的各项工作中，增强医务人员的服务意识，让病人真正享受到温馨、便捷、优质的医疗服务。

“两好一满意”工作简报（ 6 ）
(6 月 27 日 )

医院举行抗震救灾先进事迹报告会

6 月 26 日，二楼大会议室座无虚席，医院在这里举行抗震救灾先进事迹报告会，隆重表彰我院在汶川大地震救灾工作中做出优异成绩的吴宝泉、戴尊收两位同志。 5 月 12 日汶川大地震以来，全国人民发扬“一方有难、八方支援”的传统美德，积极为灾区人民提供帮助。我院吴宝泉、戴尊收两位同志积极响应组织号召，志愿参加临沂市建设局活动板房安装队伍，为支援灾区做出积极的贡献。在灾区工作期间，两位同志克服重重困难，努力发扬沂蒙老区人民优良传统，在四川省北川县通口镇龙花村援建基地，每天奔波崎岖山路 20 余公里，多次冒着生命危险，为临沂市援建队员及驻地群众热情服务 21 天，出诊 80 余次，服务 200 余例病人，通过个人的积极努力，为沂蒙人民、为山东医学高等专科学校、为山东医学高等专科学校附属医院赢得了荣誉。援川工作期间，临沂市政府援川工作领导小组组长、副市长慕增利多次赞扬他们既是保健队员又是搬运队员。由于他们的优异表现，吴宝泉同志被申报为临沂市抗震救灾优秀共产党员，戴尊收同志被抗震救灾临时党支部批准火线加入党组织。吴宝泉同志的报告分为七个部分：一、战斗在途中打响；二、条件很差，创造条件也要上；三、永不言弃；四、震灾无情，军民情深；五、不畏艰辛，众志成城；六、彩旗见证鲁川人民心连心；七、灾区战火洗礼，感悟人生。戴尊收同志则从踏上灾区的那一刻开始，详细再现了在灾区工作每个有意义的瞬间，并回忆了自己由一名普通群众到一名火线入党的预备党员的成长历程。两位同志的精彩报告赢来了听众热烈的掌声。
医院党委书记、院长张峰作重要讲话。张院长首先代表全院干部职工向他们在灾区的辛勤工作表示亲切慰问，向他们无私奉献的精神表示崇高的敬意！张院长指出， 5.12 汶川地区大地震以来，医院先后两次组织向灾区献爱心捐款活动，充分体现了全院干部职工 “一方有难，八方支援”的无私奉献精神。 5 月 28 日，按照市卫生局要求，医院选派吴宝泉、戴尊收两位同志随市建设局活动板房安装队奔赴四川省北川县通口镇，为临沂赴川援建人员提供医疗服务。在巨大的困难和危险面前，吴宝泉、戴尊收两位同志表现出了救死扶伤、不怕艰险、勇于献身的崇高品质，表现出了山东医专附院人与民族共命运、与祖国同患难的社会责任，赢得了广大人民群众的高度赞誉，为附属医院争了光，为沂蒙人民和山东人民争了光。张院长号召，全院干部职工要按照院党委的要求，把援建队员的光荣事迹和崇高品质转化为做好当前工作的强大动力，认真落实到实际工作中去，促进医院又好又快地发展，为发展医疗卫生事业、实现中华民族的伟大复兴作出应有的贡献！
两位同志援建归来仍心系灾区，一致决定将医院奖励个人的 2000 元钱作为特殊党费，为灾区人民捐顶棉帐篷。二人的决定在医院礼堂赢得阵阵喝采，掌声久久不息。
会议由院党委副书记、副院长孙华林主持。

“两好一满意”工作简报（ 5 ）
（ 5 月 20 日）

一住院患者给妇科送锦旗、感谢信

医专附属医院从医院工作实际出发，不断转变服务理念，强化服务意识，注重构建和协医患关系，在“两好一满意”活动过程中，注重解决病人遇到的实际问题，通过实在的工作让病人满意。妇科护士长尤艳峰、副主任王开花、住院医师赵娟红在电梯突发故障的情况下，组织人员用担架抬病人做检查。 5 月 19 日，患者王蕾为感激医护人员的优质服务，给妇科送来了锦旗、感谢信。（医德医风办公室）影像科建立手足口病检查绿色通道为提高手足口病患者救治效率，减少交叉感染，影像科优先为疑似手足口病患者检查，检查结果由医务人员直接送到临床科室，此举减少了病人往来奔走，降低了交叉感染的几率。受到了临床科室和患者的赞扬。（影像科）

“两好一满意”工作简报（ 4 ）
（ 5 月 3 日）

内科系统立足本职搞好服务

认真开展“两好一满意”活动按照医院的统一部署，内科系统相关科室迅速召开动员大会，文件内容逐一传达，活动方案人人知晓，内科系统广大干部职工，以饱满的热情、严肃的态度、高度的责任感立即投入到活动中去。神经内科主任李德香教授在传达医院文件时强调：“两好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标 , 作为一名学科带头人，一定带头做到服务态度热情周到、依法执业。”肾内科马云航教授表示：“作为一名临床大夫，在活动开展的过程中应坚持以人为本，患者至上的原则。牢固树立群众观念，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，切实保障人民群众健康权益，自觉把工作着力点转移到保障和改善民生上来，转移到实现好、维护好、发展好人民群众的健康权益上来，实现工作指导思想上的转变，真正做到全心全意为人民健康谋利益，以实际行动取信于民，为维护卫生行业的良好形象而努力。”心血管内分泌内科主任何焕友教授指出：“要着力提高队伍整体素质。以正面宣传、教育为主，人人参与活动，人人接受教育，人人整改提高，严格执行服务规范，提高服务水平和效率。要着力加强职业道德建设和业务技能培训，着力培养从业人员救死扶伤、恪尽职守、爱岗敬业、乐于奉献的职业道德和治学严谨、勤于学习、钻研技术、精通业务的职业素质，把广大医务人员的积极性引导到全心全意为人民健康服务上来。”

“两好一满意”活动的开展，给内科系统带来了新的变化，内科系统广大干部职工决心立足本职搞好服务认真开展“两好一满意”活动。（内科支部 )

“两好一满意”工作简报（ 3 ）
（ 4 月 25 日）

我院 “两好一满意”活动扎实开展并取得阶段性成果编者按：自 4 月 18 日医院召开“两好一满意”活动动员大会以来，临床各科室积极响应，及时动员，全力投入，医院上下迅速掀起了活动开展的高潮。以此为契机，各科室服务质量及病人满意度也有了明显的进步，在广大患者中间产生积极反响。

一罕见巨大先天性膈疝修补术在外一科院成功施行
近日，外一科为一先天性巨大膈疝患儿成功施行手术，解除了他多年的病痛。患者张某，女， 9 岁，沂水人。自幼发育较同龄人滞后，平日食量很少，进食后胸闷、气短，腹痛难忍。在当地医院多次治疗无明显效果，慕名来我院外一科，经全面检查，诊断为左侧巨大膈疝、重度胃下垂、先天性肠旋转不良。以许如良主任医师为首的专家组结合病情制定了周密的治疗方案，于 3 月 14 日为患者施行手术。患者膈肌裂孔约 10 × 10 厘米，腹内脏器严重移位造成左肺压缩 60% ，心脏、右肺也严重受压。在医护人员的共同努力下，该患儿康复出院。据经治医师介绍，如此巨大的膈疝及严重的内脏移位在临床极为罕见。 ( 刘艳 )

医德高尚妙手回春
有句古话是“踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫”，这句话近日印证了姜凤英老人的经历。姜凤英老人近两年来一直复视伴头晕，症状时轻时重，走遍省内外多家医院均无显著疗效，一直饱受着病痛的折磨。 4 月初，因其老伴在我院住院治疗，陪护的间隙她抱着试试看的心理到眼科。接诊的李云英教授从事眼科专业工作 30 余年，凭借在眼肌疾病诊治方面独特的造诣，经过仔细认真的复相眼位检查后诊断为“周期性右眼上直肌麻痹”。遂于 4 月 18 日在局麻下行“右眼斜肌矫正手术”。术后第一天打开眼罩，老人的复视、头晕症状完全消失。 “我真没有想到，贵院眼科竟有这么高明的医生，这么高超的技术，太感谢你们了。”老人兴奋的说。据介绍，患者姜凤英之所以得不到正确的诊断和治疗，是因为所患疾病国内外鲜有报道。 ( 乔斌 )

“两好一满意”工作简报（ 2 ）
（ 4 月 22 日）

医专附院举行开展“两好一满意”活动分组学习讨论

我院“两好一满意”活动动员会后，为进一步营造活动氛围，提高宣传发动效果，在门诊楼前悬挂了多幅标语，宣传了活动的指导思想和具体内容。并于 4 月 22 日上午召开了以科室为单位的全院分组学习、讨论会，科主任、护士长带领大家认真系统的学习了《两好一满意活动实施方案》、《山东省各级各类医疗机构工作人员行为规范、十大窗口服务规范》和《医院芳华》中先先模人物的先进事迹等。进一步明确了开展“两好一满意”活动的指导思想、主要目标、原则要求，重点解决的问题及具体方法步骤，大家发言热烈讨论开展活动的意义并联系各自的工作实际表示要不断提高业务能力和服务水平，向王春祥那样甘做病人的红烛，一生追求的是燃烧自己，照亮别人，哪怕狂风即将来临，他心里装得仍然是如何把生命之光传给别人，唯独没有想到他自己；像黎丽那样心为病人而跳，像郭兰敏那样清德如兰，敏行于业，为患者提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。医院“两好一满意”活动督导检查组成员分别到各科室检查学习活动情况。张峰院长就如何加强“两好一满意”活动的组织领导，明确责任，搞好宣传发动，抓点带面，强化作风建设，做到开展活动与业务工作两促进、两不误，引导大家干事创业，加快发展，提高质量，优化服务，推动活动健康顺利进行等方面提出了具体要求。本次活动，取得了非常满意的效果，形成了全院上下人人皆知，个个参与，积极主动的浓厚气氛。

“两好一满意”工作简报（ 1 ）
（ 4 月 17 日）

医专附院召开“两好一满意”活动动员大会

按照省卫生厅统一部署， 4 月 17 日，我院召开“两好一满意”活动动员大会。医 | 院领导班子成员，全体在职职工和老干部代表参加了会议。会上，党委副书记、副院长孙华林同志宣读了医专附院《关于开展“两好一满意”活动的意见》，党委书记、院长张峰同志作了动员报告。张峰院长在报告中指出，在全行业开展“两好一满意”活动，是省卫生厅、市卫生局在深入分析卫生工作当前面临的新形势、新任务、新要求的基础上，经过认真研究作出的重大决定，是一次卫生系统内部自我教育、自我改进、自我提高的重要活动。开展“两好一满意”活动，旨在加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风方面存在的问题，努力改善卫生行业的整体形象，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。结合如何开展好“两好一满意”活动，张峰院长指出：一、全院认真做好宣传发动，深刻领会开展“两好一满意”活动的重要意义。各科室要以开展“两好一满意”活动为契机，大力加强内部管理和行业作风建设，全面提高服务质量。二、建立健全活动领导组织机构，切实加强对活动的组织领导。“两好一满意”活动领导小组，应加强组织领导，力求抓实、抓细、抓出成效。三、各工作机构的活动小组要针对际，制定切实可行的实施方案。全院要在深刻理解领会“两好一满意”意义的基础上，将活动的开展与医院的日常工作紧密结合起来。四、按照市卫生局的要求，落实好活动各个阶段的工作。他要求科室要认真安排好“两好一满意”活动各个阶段的工作，以活动促改进、以活动促提高，力求通过活动的开展，使医院在医疗服务、行业作风建设上迈上一个新的台阶，塑造医院的良好形象。五、总结成绩、查找不足，认真做好总结。各科室要对活动的各个阶段做好认真的总结，医院将于活动结束时，召开“两好一满意”活动总结表彰大会，对医院工作进行总结。最后，他指出，各科室一定要坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，关注民生，增强全心全意为人民群众健康服务的宗旨意识，注重加强医院行业作风建设，提高服务质量和服务水平，优化服务环境，努力把我院建设成为“质量好、服务好，群众满意”的文明医院，为提高人民群众健康水平，促进社会和谐，做出应有贡献。