10 月 12 日，山东省消费者协会成立二十周年纪念大会暨山东省第六届消费者满意单位表彰大会在济南山东大厦山东会堂隆重召开。在这次大会上，我院被省消协评为“山东省第六届消费者满意单位”，并受到表彰。本次大会受到山东省各级党委、政府、人大、政协及全国各有关部门的高度重视，与会人数达到 1300 多人。省委原书记梁步庭，济南军区原政委、上将宋清渭，兰州军区原政委、上将曹芃生，山东省副省长李玉妹，省政协副主席谢玉堂，省人大常委会原副主任马仲才、郭长才、董凤基，中国消费者协会秘书长母建华出席了会议。我院始终以社会效益作为一切工作的出发点，以创建百姓满意医院为契机，全力打造优质服务品牌。院党委结合党风廉政建设暨纠风工作实际，组织全体党员和职工认真学习胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”重要论述，以改善服务质量，促进行风建设。医护服务工作一切以病人需要作为出发点，门诊大厅有导医护士随时为就诊病人服务，配备了轮椅、茶水等供病人免费使用，对于行动不便的患者，导医护士全程陪伴就医。急救中心设施齐全，可完成对内科及外科急诊病人的院前救治工作， 4 台急救车辆 24 小时随时待命，三区内免费接诊患者。在就医过程中，全面推行“人性化”服务，推广“人性化”语言，营造“人性化”环境，让病人真正享受到温馨、便捷、优质的医疗服务。为解决社会关注的百姓“看病难、看病贵”的问题，医院建立了合理的价格体系。医院坚持开展惠民让利活动，从 2000 年起药品定价都低于政府指导价 10% 以上，仅此一项每年让利患者达 200 余万元。此外，医院还建立了惠民门诊和惠民病房，对 28 种常见病手术实行单病种承诺收费，发放了千余份优惠卡。要求医务人员在诊疗过程中做到不合理的药不开、不合理的检查不做，严禁科室自行收费。认真治理医疗过程中的“热点、难点”问题，先后开展收费价格、红包回扣、招标采购等一系列专项整治活动，建立医德医风工作长效机制，医院病人满意率始终保持在 95% 以上，努力创建政府放心、百姓满意的 “平价医院”。